Organic Khabar-এ আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ ফ্রেশ এবং খাঁটি পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে তা সহজে ফেরত বা পরিবর্তন করার সুযোগ রয়েছে। অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার শর্তগুলো দেখে নিন:

১. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয় (ডেলিভারি চেকিং)

• আমাদের পণ্যগুলো যেহেতু খাদ্যসামগ্রী ও অর্গ্যানিক, তাই ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি খুলে পণ্য চেক করা বাধ্যতামূলক।

• পণ্য চেক করার সময় যদি কোনো সমস্যা দেখা যায় (যেমন: ভুল পণ্য আসা, বোতল/জার ভাঙা থাকা বা পণ্য লিক হওয়া), তবে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের হটলাইনে (01611427481) কল করে আমাদের জানাতে হবে।

২. কোন কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন (Exchange) যোগ্য?

আমরা নিম্নলিখিত কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন গ্রহণ করি:

• ডেলিভারি কালীন সময়ে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা লিক হলে।

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে।

• পণ্যের গুণগত মানে কোনো বড় ধরনের ত্রুটি থাকলে।

৩. রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Return)

• ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো ভাঙা বা লিক হওয়া পণ্যের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) এবং এর অরিজিনাল প্যাকেজিং বা সিলসহ থাকতে হবে। আংশিক ব্যবহৃত বা অর্ধেক খেয়ে ফেলার পর কোনো পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।

• যেকোনো অভিযোগ পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Process)

যদি কোনো অর্ডার বাতিল করা হয় বা রিটার্ন করা পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য স্টকে না থাকে, তবে আমরা রিফান্ড প্রসেস করি:

• বিকাশ/নগদ/অনলাইন পেমেন্ট: পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর এবং যাচাই শেষে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করা হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): কাস্টমার যদি পণ্য না নিয়ে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই ফেরত দেন, তবে কোনো পেমেন্ট করতে হবে না (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ দিতে হতে পারে)।

৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম

• যদি ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য কাস্টমারকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

• কাস্টমার যদি পণ্য ঠিক থাকার পরও ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে আসার এবং যাওয়ার উভয় দিকের ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত সহযোগিতার জন্য: 📞 হটলাইন: 01611427481

📧 ইমেইল: organickhabar0@gmail.com

🌐 ওয়েবসাইট: www.organickhabar.com